Preguntas Frecuentes

Q: ¿Dónde está mi pedido?
Debido a bienes dañados imprevistos, tuvimos problemas de stock desde el 1 de febrero hasta el 20 de marzo, y muchos pedidos experimentaron retrasos de hasta 2-3 semanas.

Desde el 20.3.24, hemos vuelto a los tiempos de envío normales de 2-3 semanas con un promedio de 2 semanas, y en unos meses nos mudaremos a un nuevo almacén y podríamos entregar los envíos en 7-12 días de envío.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido causar.

Si se vio afectado por los retrasos, por favor complete el formulario a continuación, y nuestro equipo le ayudará dentro de 24 horas.

Seguimos comprometidos a proporcionar un servicio de alta calidad, y siempre estamos aprendiendo como un nuevo negocio.
Gracias por su paciencia y comprensión.
¿Tiempos de envío?
Desde el 20.3.24, hemos vuelto a los tiempos de envío normales de 6-12 días y en unos meses nos mudaremos a un nuevo almacén y podríamos entregar los envíos en 6-12 días de envío.
Q: ¿Cómo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de nuestra parte con un número de seguimiento.

Puede rastrear su pedido utilizando este enlace con el número de seguimiento que recibió:

https://flyhugz.com/pages/track-order
Q: ¿Problema de moneda?
Nuestros precios en el sitio están en USD, y procesamos en USD,

Si experimentó algún problema, por favor contáctenos con el formulario a continuación, y podremos ayudarle dentro de 24 horas.
Q: ¿El Velcro no se adhiere?
Algunos clientes se quejan de que el Velcro no se adhiere...

Esto es porque estamos usando una cubierta en el Velcro para protegerlo en el envío del polvo y más.

Una vez que haya llegado, puede simplemente quitar la cubierta como en el video a continuación y disfrutar.

Haga clic aquí para ver las instrucciones.
Q: ¿Materiales utilizados?
La almohada está hecha de materiales hipoalergénicos, perfectos para aquellos con piel sensible o alergias.

Nuestra almohada cuenta con una funda de algodón suave y transpirable con relleno de espuma viscoelástica, proporcionando soporte ajustable para cuellos de adultos.
Q: ¿Dónde están ubicados?
Actualmente estamos trasladando nuestra producción a los Estados Unidos y pronto podremos proporcionar envíos de 7-12 días.


¿Qué métodos de pago aceptan?

• Shop Pay
• PayPal
• Google Pay
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• Diners Club
• ELO
• JCB
• UnionPay

Información adicional:

Q: ¿Qué distingue a FlyHugz®?
A diferencia de muchas almohadas de viaje, FlyHugz® combina un diseño ergonómico con materiales premium, asegurando la máxima comodidad y soporte para el cuello.

Q: ¿Cuál es la mejor manera de ajustar FlyHugz®?
Coloque la almohada detrás de su cuello y ajuste suavemente. Ajuste hasta que se sienta cómodo y seguro.
Q: ¿Es adecuado para viajes largos?
¡Absolutamente! FlyHugz® está diseñado tanto para desplazamientos cortos como para viajes largos, proporcionando comodidad constante.
Q: ¿Cómo limpiar FlyHugz®?
Use un paño húmedo con jabón suave para limpiar. Deje secar al aire para mantener la integridad y frescura de la almohada.
Q: ¿Hay diferentes tamaños de FlyHugz® disponibles?
Actualmente, FlyHugz® viene en un tamaño universal que se adapta a la mayoría. Es ajustable para un ajuste óptimo.

Q: ¿Se puede usar FlyHugz® más allá de viajar?
¡Absolutamente! Es perfecto para viajes en autobús, conducción prolongada, lectura, ver televisión o cualquier actividad que requiera un soporte superior para el cuello.
Q: ¿El material de FlyHugz® es hipoalergénico?
Sí, está hecho de materiales hipoalergénicos, perfectos para aquellos con piel sensible o alergias.
Q: ¿Es FlyHugz® compacto?
¡Sí! FlyHugz® es ligero y compacto, encajando fácilmente en una mochila o equipaje de mano.

Envío y entrega

Q: ¿Cómo funciona el envío y la entrega?
Los pedidos de FlyHugz® generalmente se envían dentro de 24-48 horas después de la compra y se reciben en aproximadamente 7-12 días hábiles.
Q: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Si aún no ha recibido un correo electrónico de envío, su pedido aún está siendo procesado.

Por favor, tenga paciencia mientras nuestro equipo de cumplimiento trabaja incansablemente para enviar su pedido.

También puede rastrear su pedido desde aquí:
https://flyhugz.com/pages/track-order
Q: ¡Ayuda! ¡Creo que mi pedido está perdido!
Póngase en contacto. ¡Estamos aquí para ayudar!

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Le animamos a que se comunique con cualquier pregunta, inquietud o comentario, ya que nuestro equipo dedicado siempre está ansioso por ayudarle.

Ya sea que necesite ayuda con consultas sobre productos o simplemente quiera compartir su experiencia con nosotros, estamos a solo un mensaje de distancia.

Siempre puede enviarnos un correo electrónico a Support@FlyHugz.com

Q: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
¿Puso accidentalmente la dirección de envío incorrecta? Mientras su pedido no haya sido enviado ya, estaremos encantados de cambiar la dirección de envío.

Envíenos un correo electrónico con los nuevos detalles del pedido, y haremos la modificación a su pedido  Support@FlyHugz.com
Q: ¿Hacen envíos internacionales?
¡Aunque comenzamos en Chicago, hemos podido expandirnos a nivel mundial y apoyar mercados internacionales!

 

Contáctenos:

Dirección: 443 Broadway, Nueva York, Nueva York 10013, Estados Unidos
Correo electrónico: Support@FlyHugz.com
Teléfono: +1 (938) 902-3331
Horario de atención: Lunes-Viernes: 8am–6pm